La conversación que más veces he tenido en doce años empieza igual: «no sé si esto me está funcionando». Da igual si hablamos de publicidad, de una contratación o de un local nuevo. Y casi siempre la razón por la que no se sabe es que nunca se definió qué significaba funcionar. El ROI es la herramienta que cierra esa conversación. No es un concepto de finanzas avanzadas: es una división. Lo difícil no es calcularlo, es tener los dos números que la división necesita, y ahí es